Тази статия е за Мери, която приключи поръчка на стойност $95,000 предишния ден, споделяйки процеса си, за да стане необвързана. От нейното споделяне виждаме колко е важно за добрия външнотърговски търговец да има както основни професионални познания за продукта, така и търпеливо отношение към обслужването.
Бъдете винаги готови да обслужвате клиентите
Мери каза, че според нея външната търговия е систематична работа, от изучаване на продукта, до комуникация с клиенти, проследяване на клиентите, преговори с клиенти, формиране на поръчки, връщане след продажбата и т.н., всяка връзка трябва да бъде изключително търпелива и сериозни, упорити за постигане на желаните резултати.
Обикновено, каза Мери, когато няма клиент, тя ще свърши добра работа по експлоатацията и поддръжката на уебсайта и ще чака клиенти, като в същото време тя също ще контактува активно със стари клиенти, ще отговаря навреме на техните съмнения и ще прави добра работа на следпродажбеното обслужване.
Споделете процеса на работа с клиенти
Последният клиент, който Мери затвори, е висококачествен клиент, което е резултат от търпеливото отношение и обслужване на Мери. След това тя ще сподели с нас своя процес на сключване на сделка с този клиент.
Първият контакт на Мери с клиента беше на платформата на уебсайта. Клиентът изпрати запитване, че тя лично планира сватбата си и попита дали нашата компания може да направи сватбено планиране и да предостави пълна гама от сватбени консумативи. Продуктът, който тя търсеше, беше основният ни продукт. След това Мери й препоръча много от нашите сватбени принадлежности. В продължение на 2 седмици този клиент продължи да пита за продукти и да избира продукти, без да иска оферти или да прави поръчки. Най-важното е, че този клиент идва от страна, където транспортът не е много удобен. Мери обаче не се притесняваше, прецени, че това е клиент с нужда и нужните продукти са в много категории и големи количества. Мери наистина мислеше за клиента и й предложи първо да избере някои от персонализираните продукти за производство. След финализиране на много детайли по продуктите с клиента, клиентът остана доволен от опита и обслужването на Мери и направи поръчката. Клиентката споделя, че търпението и професионализмът на Мери са я впечатлили. Най-важното е, че успяхме да й предоставим персонализирани услуги и доставка на сватбени консумативи на едно гише, което й спести много притеснения. Освен това ние гарантираме качеството и времето за доставка на нашите продукти. За цената също изпълнихме изискванията на клиента.
Подробностите за продукта, поискани от клиентите, винаги се преразглеждат от Мери навреме и се потвърждават възможно най-скоро. Информацията и въпросите, изпратени от клиентите, Мери винаги отговаря навреме, независимо на път от работа или вечер преди лягане. Чрез висококачествено обслужване и непрестанни усилия, Мери най-накрая получи поръчката на цялата сватбена украса от клиента с обща сума от 95 000 щатски долара и също така получи добри коментари от клиента.
Обобщаване
Обслужването на всеки клиент е като завършване на систематична и сложна работа. Всяка една връзка трябва да бъде направена с отдаденост, в противен случай ще се отрази на целия проект. Няма пряк път за външна търговия. За да станете един, само надолу към земята, за да направите всички услуги, клиентите са готови, помислете за това, което клиентите искат, помислете за това, което клиентите не искат, за решаване на проблеми за клиентите.
